Support & Services

Übersicht unserer Leistungen:

• Help Desk und Technical Support Center
• Installation Service
• Hardware Replacement & Logistics
• Operation Services
• Training

Diese Leistungen werden durch unsere technisch hochqualifizierten Mitarbeiter erbracht, die in regelmäßigen Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen ständig auf den neuesten Stand der Technik geschult werden. Wir sind durch unsere permanente und flexible Anpassung an die Erfordernisse und Anforderungen des Marktes seit über 40 Jahren erfolgreich in der ITK-Branche tätig.

Help-Desk und Technical Support Center

Leistungskatalog:

• Technische Hotline, Störungsbearbeitung und -analyse
• Remote Netzüberwachung und Netzführung
• Fehlermeldung per Telefon, Fax sowie Online-Tickets
• Reporting und „on line“-Statusverfolgung (Online-Tickets)
• Koordination von 1st, 2nd und 3rd Level Support
• Auf Wunsch direkter Endkundenkontakt

Verfügbarkeit:

• 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche, 365 Tagen/Jahr (24/7/365)

Installation-Service:

Leistungskatalog:

• Installation und Inbetriebnahme von Systemen
• Konfigurationsleistungen
• System-Vorkonfiguration
• Change-Management
• Durchführen von Rollouts
• bei Bedarf Planung, Projektmanagement und Rollout-Management

Verfügbarkeit:

• Deutschlandweites Service-Netz

Hardware Replacement & Logistics: Leistungen:

Leistungskatalog:

• Versand von Austauschkomponenten
• Datenbankgestützte Lagerführung
• „Vor-Ort“ HW-Austausch durch Techniker
• SLA Vereinbarungen gemäß Kundenanforderung
• kurze Reaktions- u. Wiederherstellungszeiten

Verfügbarkeit:

• deutschlandweites Service- und Logistik-Netz
• zentrale Steuerung der Techniker-Einsätze und Ersatzteile-Logistik
• Verfügbarkeit 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche, 365 Tagen/Jahr

Operation Services:

Leistungskatalog:

• Zentraler Betrieb von Netzwerklösungen:
  - Voice-Access-Solutions (VoIP-Gateways)
  - VoIP-Provider-Solutions (Centrix / hosted PBX)
  - Managed und Hosted Voice-Services
• Installation, Logistik, Inbetriebnahme, Betrieb,
• Änderungs- und Abrechnungs-Management

Verfügbarkeit:

• Betriebs-, Control- und Call-Center
  Verfügbarkeit 24 Stunden/Tag, 7 Tage/Woche, 365 Tagen/Jahr

Training:

• Technologie-Seminare: IP, VoIP, ISDN, ATM, SNMP,
• Produktseminare: 
  - DATUS, PATTON, CISCO, 3COM, HP, ZyXEL, SIEMENS,
  - jederzeit erweiterbar ...
• Kundenspezifische Seminare:
  - Inhalte gemäß Kundenanforderung
  - Technik, Bedienung, Planung
• umfangreich ausgestattete Seminarräume in Aachen
• Seminardurchführung auch beim Kunden vor Ort
  Praxisorientierte Seminardurchführung - „Hands On“